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Informações básicas

O envio da fatura será realizado por e-mail e/ou WhatsApp.
O e-mail utilizado pelo sistema, para envio de mensagens referente a cobrança é financeiro.creativex@gmail.com
Marque esse e-mail como confiável. Desta forma evita-se que as mensagens sigam para a pasta spam.

A fatura enviada deve estar acessível por meio de um link que redireciona a uma página de cobrança.
Nessa página o cliente tem a oportunidade de escolher o meio de pagamento desejado: Boleto ou Transferência eletrônica.
 

As faturas

As faturas são emitidas digitalmente e enviadas por e-mail todo 01 dia útil de cada mês.
Exceções à data é possível, desde que, combinado e conversado previamente com o departamento financeiro.
 

Prazos para o pagamento

A contar da data de lançamento (criação) da fatura, o cliente possui 5 dias corridos para quitá-la.
Caso a fatura venha a vencer, o banco não irá aceitar o pagamento.

Passada a data de vencimento, o cliente tem mais 5 dias para solicitar uma segunda data de vencimento sem o acréscimo de multas ou cancelamento do serviço.

No término dos 10 dias, serviços de desenvolvimento de sites/sistemas, campanhas de marketing digital, hospedagens, são suspensos e uma multa é acrescida.
 

Penalidades automáticas no 11º dia:

Uma multa no valor de 5% sob o valor total da fatura serão acrescidos.
 

Penalidade automática após o 30º dia

Passados 30 dias a partir da data de envio da fatura, o serviço entra no período de seu término/congelamento.

Para hospedagens, isso significa que a conta será cancelada e os arquivos serão apagados do servidor a qualquer momento.

Para projetos de desenvolvimento ou marketing digital, o status altera-se para congelado. E podem haver penalidades adicionais como multa contratual. Nesse caso, o estimado cliente deve checar as condições do contrato assinado.

Em qualquer situação descrita acima, o cliente deve entrar em contato com o departamento financeiro pelos canais: telefone ou respondendo o próprio e-mail da fatura informar a situação.
 

Penalidade automática após o 180º dia

Para projetos de desenvolvimento ou marketing digital: Passado o período de 6 meses, a CreativeX deixa de ter responsabilidades pelo projeto e considerado como projeto abandonado, sendo que os seus respectivos arquivos estarão sujeitos a serem apagados. Caso o projeto já esteja publicado, o mesmo poderá ser desativado quando houver pendências financeiras.
 

Responsabilidades do cliente

Acessar a Área de clientes e verificar se há faturas em aberto; Certificar-se de que está recebendo os nossos e-mails na sua caixa de entrada. Manter os dados de cadastro atualizados.
 

Obs:
Muitas vezes quem preenche o cadastro não é o responsável pelo financeiro. Caso esse seja o seu caso, entre em contato com o a CreativeX e solicite um cadastro adicional para que o seu departamento financeiro tenha acesso às faturas.
 

Responsabilidades da CreativeX

Emissão da fatura em tempo hábil para o cliente.

Enviar a fatura de acordo com o período selecionado e na data correta.
Garantir que o cliente tenha várias opções de pagamento. Hoje oferecemos: Boleto bancário, PIX e transferência bancária.

 

Dezembro de 2019