Chatbot
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aos clientes que vierem pela Página do Facebook do seu negócio.
O que é um Chatbot?
Chatbot é um robô de diálogo que usa inteligência artificial para simular conversas com pessoas na Internet. Este tipo de programa é amplamente utilizado em aplicativos de mensagens e bate-papo virtual, pois permite a programação de várias respostas automáticas.
Devido à complexidade e precisão das mensagens, ao interagir com um chatbot, você se sentirá como se estivesse falando com outra pessoa. Por esse motivo, as empresas estão começando a usar esse recurso para atender aos clientes e automatizar os processos de vendas, reservas e suporte.
Pra que serve um Chatbot?
raças à inteligência artificial, os chatbots respondem a perguntas como humanos. Com ele, você pode agilizar o atendimento, reduzir custos, aumentar a eficiência e aprimorar o relacionamento com os clientes.
Vantagens dos Chatbots
Já mencionamos várias vantagens dos chatbots, agora vamos aprofundá-las.
Confira as principais vantagens das tecnologias a seguir.
Redução de custos
Já é comprovado que os bots de bate-papo podem reduzir significativamente os custos de atendimento ao cliente. Ao economizar tempo e energia dos funcionários, a empresa pode economizar dinheiro e ainda ter a excelente relação custo-benefício da implementação de robôs, garantindo o retorno do investimento.
Linguagem e Interface
Os chatbots são usados em canais que já fazem parte do dia a dia das pessoas, como o Facebook Messenger. Esta estrutura de chat com uma linguagem e interface amigáveis pode tranquilizar os usuários e garantir uma experiência agradável.
Engajamento
Mesmo que o cliente saiba que está falando com o robô, a qualidade do atendimento do chatbot é excelente. Seu método fascinante gera um alto grau de engajamento e atrai a atenção dos clientes.
Qualidade do atendimento
O Chatbot é um ótimo provedor de serviços porque tem acesso instantâneo a todas as informações do cliente para resolver seus problemas em poucos segundos. Além disso, não há limite para o número de pessoas que podem servir ao mesmo tempo, eliminando o problema da espera.
Disponibilidade 24 horas por dia
Esta é uma das maiores vantagens dos chatbots: disponibilidade 24h por dia, 7 dias por semana, 365 dias no ano! Portanto, os clientes podem fazer perguntas e obter respostas inteligentes sem esperar pelo horário comercial.
Diminuição do tráfego no SAC
Obviamente, existem vários problemas que ainda requerem atenção humana, mas os robôs podem aliviar muitas das necessidades de SAC. Desta forma, os atendentes não precisam responder às mesmas perguntas de sempre e tem tempo para resolver casos mais complicados.
Atendimento ao Cliente
Os robôs de atendimento ao cliente são os mais populares.
De acordo com a pesquisa de chatbot de 2017 realizada pela Take, 95% dos entrevistados acreditam que o atendimento ao cliente será a área de maior benefício com o surgimento dos chatbots.
Basicamente, os clientes preferem responder às suas perguntas instantaneamente e encontrar no robô uma solução rápida, segura e eficaz que atenda às suas necessidades.
Para as empresas, é uma oportunidade de reduzir custos e melhorar a eficiência dos processos.